Aline Scouarnec, Maryse Juranville, Agnès Baillot
Voyage au cœur du management
Pour un manager à l'esprit de service renouvelé
Collection Esprit de Service France – janvier 2023
Version brochée(papier)
ISBN : 978-2-9581629-1-7
Prix TTC : 18 €
Prix HT : 17,06 €
Version numérique (ebook)
ISBN : 978-2-9581629-2-4
Prix TTC : 8,99 €
Quel management avec
quels managers?
Pour répondre à cette question, l’association Esprit de Service France a conduit deux enquêtes à finalité de prospective pour construire de nouvelles pistes de management des organisations, privées et publiques, de toutes tailles et activités.
Trois mondes émergent des données recueillies et des analyses. Neuf types de manager sont présentés avec pour chacun un focus sur le degré d’esprit de service qui le caractérise et les compétences associées.
Et si le manager idéal était celui qui s’adapte à son contexte au service de ses parties prenantes, un mélange de plusieurs de ces scénarios exposés, un manager « full hybride » ?
Manager est avant tout un métier de service.
Préface
Charles-Henri Besseyre des Horts
Data
collectées, traitées et analysées par talk4
Avec 6 regards d’experts
Céline Forest,
Patrice Guezou,
Thibaud Brière,
Serge Derick,
Nandini Colin,
Franck Brillet.
9 Scénarios dans 3 mondes + un scénario hybride
Manager est un métier de service. Un manager est :
- Au service du business,
- Au service de sa direction/gouvernance,
- Au service de son écosystème,
- Au service de son équipe en tant que collectif,
- Au service de chaque personne de son équipe,
- Au service de lui-même.
Le commerce est avant tout une aventure humaine
Les attentes des clients changent, les
commerciaux changent, le commerce
change.
L’association Esprit de Service France
propose une exploration fascinante de
ces mutations : comportements des
clients, confiance, vente omnicanale,
impact du numérique, engagement des
commerciaux…
Les données chiffrées et les idées
issues d’une vaste enquête auprès des
professionnels du commerce rencontrent
les visions d’experts du domaine et les
regards de dirigeants d’entreprise.
Les auteurs
Aline Scouarnec
Maryse Juranville
Agnès Baillot
Charles-Henri Besseyre des Horts
Professeur émérite HEC Paris
