éditions Contenta

Aline Scouarnec, Maryse Juranville, Agnès Baillot

Voyage au cœur du management

Pour un manager à l'esprit de service renouvelé

Collection Esprit de Service France – janvier 2023

Voyage au coeur du management éditions ContentA

Version brochée(papier)

ISBN : 978-2-9581629-1-7
Prix TTC : 18 €
Prix HT : 17,06 €

Version numérique (ebook)

ISBN : 978-2-9581629-2-4
Prix TTC : 8,99 €

Quel management avec
quels managers?

Pour répondre à cette question, l’association Esprit de Service France a conduit deux enquêtes à finalité de prospective pour construire de nouvelles pistes de management des organisations, privées et publiques, de toutes tailles et activités.

Trois mondes émergent des données recueillies et des analyses. Neuf types de manager sont présentés avec pour chacun un focus sur le degré d’esprit de service qui le caractérise et les compétences associées.

Et si le manager idéal était celui qui s’adapte à son contexte au service de ses parties prenantes, un mélange de plusieurs de ces scénarios exposés, un manager « full hybride » ?

Manager est avant tout un métier de service.

Préface 
Charles-Henri Besseyre des Horts

Data
collectées, traitées et analysées par talk4

Avec 6 regards d’experts 
Céline Forest,
Patrice Guezou,
Thibaud Brière,
Serge Derick,
Nandini Colin,
Franck Brillet.

 

UNE ÉTUDE PROSPECTIVE

9 Scénarios dans 3 mondes + un scénario hybride

Manager est un métier de service. Un manager est :

  • Au service du business,
  • Au service de sa direction/gouvernance,
  • Au service de son écosystème,
  • Au service de son équipe en tant que collectif,
  • Au service de chaque personne de son équipe,
  • Au service de lui-même.

Le commerce est avant tout une aventure humaine

Les attentes des clients changent, les
commerciaux changent, le commerce
change.

L’association Esprit de Service France
propose une exploration fascinante de
ces mutations : comportements des
clients, confiance, vente omnicanale,
impact du numérique, engagement des
commerciaux…

 

Les données chiffrées et les idées
issues d’une vaste enquête auprès des
professionnels du commerce rencontrent
les visions d’experts du domaine et les
regards de dirigeants d’entreprise.

 

Les auteurs

Aline Scouarnec

Professeure agrégée des universités
Université de Caen

Maryse Juranville

Présidente de Esprit de Service France
Responsable prospective RH groupe BPCE
Agnès Baillot éditions ContentA

Agnès Baillot

Secrétaire générale de l’association Esprit de Service France
Déléguée expérience clients groupe GRDF

Charles-Henri Besseyre des Horts

Professeur émérite HEC Paris

Préface

Les lecteurs en parlent

Ce sont toujours les lecteurs qui parlent le mieux d’un livre…
5/5
Enfin un avis différent sur le management ! Le management du point de vue de "rendre service", cela paraît du bon sens, mais peu en parle. Ce livre présente le manager comme celui qui rend service... y compris à lui-même. À mettre dans les mains de tous les managers qui veulent s'améliorer.
Célia
5/5
Le livre de l'été à emporter avec vous Je vous conseille ce livre, pour y découvrir les modes de fonctionnement et les mondes du management. Vous pourrez revenir sur les passages savoureux dès la rentrée et savourer avec vos proches les morceaux choisis. Et dans tous les cas, j'espère que vous prendrez autant de plaisir à le lire que j'en ai pris à y contribuer.
Agnès B.
5/5
C'est tellement évident : manager est avant tout un métier de service - À LIRE et relire
Cécile
5/5
Éclairant. Si vous êtes manager, courrez acheter ce livre ! Vous découvrirez plein de choses sur l'évolution du métier et une vision à travers le "service" très intéressante.
A.

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