éditions Contenta

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Maryse Juranville, Agnès Baillot, Jean-Yves Lépine

Voyage au cœur de la relation commerciale

Pour un commerce humain et responsable

Collection Esprit de Service France  – Janvier 2024

Voyage au coeur de la relation commerciale éditions ContentA

Version brochée (papier)

ISBN : 978-2-9581629-5-5  
Prix public : 19,00 €
Prix HT : 18,01 €

 

Version numérique (ebook)

ISBN : 978-2-9581629-6-2 
Prix ebook : 9,99 €

Le commerce est avant tout une aventure humaine

Les attentes des clients changent, les
commerciaux changent, le commerce
change.

L’association Esprit de Service France
propose une exploration fascinante de
ces mutations : comportements des
clients, confiance, vente omnicanale,
impact du numérique, engagement des
commerciaux…

 

Les données chiffrées et les idées
issues d’une vaste enquête auprès des
professionnels du commerce rencontrent
les visions d’experts du domaine et les
regards de dirigeants d’entreprise.

 

Les auteurs

Maryse Juranville éditions ContentA

Maryse Juranville

Présidente Esprit de Service France

 

Responsable prospective DRH, Groupe BPCE
Agnès Baillot éditions ContentA

Agnès
Baillot

Secrétaire générale Esprit de Service France

 

Déléguée expérience clients, groupe GRDF
Jean-Yves Lépine éditions ContentA

Agnès Baillot

Trésorier  Esprit de Service France

 

Responsable innovation pôle clients services et territoires, EDF

Charles-Henri Besseyre des Horts

Professeur émérite HEC Paris

Coordination

Esprit de Service France

En conciliant humain, digital, responsabilité sociale et performance, Esprit de Service France défend et promeut une certaine idée de l’excellence de service et accompagne les organisations, privées et publiques, dans la Transformation. ESF est un espace de réflexion, qui réunit les représentants de tous secteurs d’activités (sport, tourisme, service, etc.) et les principaux acteurs du monde académique et scientifique.

Esprit de Service France

Coordonné par Charles-Henri Besseyre des Horts

Données des études collectées, traitées et analysées par la société talk4

Préface
Jean Muller
président national DCF, executive vice-président Sales intelligence JC Decaux, professeur affilié ESCP 

Postface
Jean-Noël Felli et Loïc Lamarlère
Balthazar Strategy

 

Les experts
Claude Bannwarth – Tourism Academy
Isabelle Barth – Professeure agrégée
Frédéric Bonneton – MCR Group
Hélène Cabasso – Grande distribution
Christophe Caupenne – ex RAID
Florence Désert – ex AirFrance et Tour Eiffel
Emmanuel Richard – Extens Consulting
Régine Vanheems – Professeure agrégée
Valérie Vital – Communication Qualité

Les dirigeants
Emmanuel Bavoux – GRDF
Brice Chambard – Obiz
Jean-Bernard Falco – Centaurus Group
Éric Ghirardi – Oracle

Pour commander plusieurs exemplaires

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(livraison offerte à partir de 10 livres)










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