Maryse Juranville, Agnès Baillot, Jean-Yves Lépine
Voyage au cœur de la relation commerciale
Pour un commerce humain et responsable
Collection Esprit de Service France – Janvier 2024
Le commerce est avant tout une aventure humaine
Les attentes des clients changent, les
commerciaux changent, le commerce
change.
L’association Esprit de Service France
propose une exploration fascinante de
ces mutations : comportements des
clients, confiance, vente omnicanale,
impact du numérique, engagement des
commerciaux…
Les données chiffrées et les idées
issues d’une vaste enquête auprès des
professionnels du commerce rencontrent
les visions d’experts du domaine et les
regards de dirigeants d’entreprise.
Les auteurs
Maryse Juranville
Présidente Esprit de Service France et responsable prospective DRH, Groupe BPCE
Agnès Baillot
Secrétaire générale Esprit de Service France et déléguée expérience clients, groupe GRDF
Jean-Yves Lépine
Trésorier Esprit de Service France et responsable innovation pôle clients services et territoires, EDF
Charles-Henri Besseyre des Horts
Coordination, Professeur émérite, HEC Paris
Esprit de Service France
En conciliant humain, digital, responsabilité sociale et performance, Esprit de Service France défend et promeut une certaine idée de l’excellence de service et accompagne les organisations, privées et publiques, dans la Transformation. ESF est un espace de réflexion, qui réunit les représentants de tous secteurs d’activités (sport, tourisme, service, etc.) et les principaux acteurs du monde académique et scientifique.
Coordonné par Charles-Henri Besseyre des Horts
Données des études collectées, traitées et analysées par la société talk4
Préface
Jean Muller, président national DCF, executive vice-président Sales intelligence JC Decaux, professeur affilié ESCP
Postface
Jean-Noël Felli et Loïc Lamarlère, Balthazar Strategy
Les experts
Claude Bannwarth – Tourism Academy
Isabelle Barth – Professeure agrégée
Frédéric Bonneton – MCR Group
Hélène Cabasso – Grande distribution
Christophe Caupenne – ex RAID
Florence Désert – ex AirFrance et Tour Eiffel
Emmanuel Richard – Extens Consulting
Régine Vanheems – Professeure agrégée
Valérie Vital – Communication Qualité
Les dirigeants
Emmanuel Bavoux – GRDF
Brice Chambard – Obiz
Jean-Bernard Falco – Centaurus Group
Éric Ghirardi – Oracle
Pour un seul exemplaire
À partir de 10 exemplaires
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Prix : 18,01 € HT
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